ETAPA 1 — Primeiro contato
Olá! Aqui é a [seu nome], do Centro Educacional Viver e Sonhar. 😊
Que bom ter você por aqui!
Me conta uma coisa para eu te ajudar direito: qual a idade da criança e para qual turno você está procurando vaga?
Uma pergunta só. A resposta já qualifica: idade define a turma, turno define se há vaga.ETAPA 1 — Coleta do restante
Perfeito, [nome]! Anotei aqui: [idade], [turno].
Só mais duas informações e eu já te mostro tudo:
• Seu nome completo
• Nome da criança
E, se puder me contar: o que fez você procurar uma escola agora? Isso me ajuda a te mostrar exatamente o que interessa para a sua família.
A pergunta aberta no fim é a mais valiosa da conversa. A resposta é o que você usa em todas as mensagens seguintes.ETAPA 2 — Envio do Guia do Visitante
[nome], preparei o nosso Guia do Visitante para você.
Nele está tudo, sem letra miúda: nossa proposta, como é a rotina do dia, o que está incluído na mensalidade, os horários e os valores de 2027.
Dá uma olhada com calma — de preferência junto com quem decide com você. Depois eu te chamo aqui para tirar as dúvidas. Pode ser?
O preço vai dentro do guia, depois da proposta — nunca solto numa mensagem. E lembre: você é obrigado por lei a divulgá-lo publicamente de qualquer forma.ETAPA 2 — Convite para a visita
[nome], o próximo passo é o que mais ajuda a decidir: vir conhecer a escola.
A gente prefere receber vocês em horário de aula, para você ver a escola funcionando de verdade — não arrumada para receber visita. Dura uns 40 minutinhos.
Tenho estes horários nesta semana:
• [dia], às [hora]
• [dia], às [hora]
Qual fica melhor? E traga o(a) [nome da criança] junto — a reação dela diz muito.
Oferecer dois horários específicos converte muito mais que “quando você puder”.ETAPA 3 — Pós-visita — até 2h depois
[nome], foi um prazer receber você e o(a) [criança] hoje! 💛
[Frase específica sobre algo que aconteceu na visita — obrigatório personalizar.]
Fico à disposição para qualquer dúvida que surgir agora que você viu tudo de perto.
Sem pressa e sem pressão — quando decidirem, me avisem.
A frase específica separa um atendimento memorável de um genérico. Anote algo durante a visita, sempre.OBJEÇÃO — “Está caro”
Entendo, [nome] — e obrigada pela franqueza. Posso te perguntar uma coisa? Está acima do que vocês tinham planejado, ou é o formato do pagamento que pesa? São coisas diferentes e eu talvez consiga ajudar em uma delas.
Objeção não se rebate, se compreende. Se for o formato, ofereça as condições da política. Se for o valor em si, não brigue com o número: recoloque o que está incluído e respeite a decisão.OBJEÇÃO — Silêncio após a visita
[nome], vou parar de te chamar para não incomodar. 😊
Se em algum momento fizer sentido retomar, é só me mandar um "oi" — sua vaga na nossa lista continua guardada e eu te atendo na hora.
Desejo tudo de bom para o(a) [criança], estudando aqui ou onde for.
Encerrar com elegância é o que faz a família voltar em julho, quando a escola escolhida decepcionar.ETAPA 6 — Rematrícula — antes de falar do valor
[nome], antes de falar de 2027, queria te contar o que o(a) [criança] construiu este ano: [duas conquistas concretas e específicas].
Foi um ano bonito. 💛
Em seguida te mando as informações da rematrícula.
Nunca abra a conversa de rematrícula pelo reajuste. Abra pelo que a família ganhou — o valor vem depois, e é lido de outro jeito.COBRANÇA — D+30 — conversa presencial
[nome], gostaria de conversar com você pessoalmente sobre a situação financeira da matrícula, com calma e reservadamente. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?
Quero deixar claro: isso não muda nada no dia a dia do(a) [criança] aqui — ele(a) segue com a turma normalmente. É uma conversa entre nós dois.
A última frase não é gentileza, é cumprimento do art. 6º da Lei nº 9.870/1999 — e é ela que faz a família voltar a pagar em vez de sumir.